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Reversión de pagos
La reversión de pagos aplica en los supuestos y por los canales definidos en la legislación colombiana.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Cuándo puede proceder
La reversión de pagos puede proceder, entre otros supuestos legales, ante fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso, cuando se cumplan las condiciones y el procedimiento legal. No es una devolución automática por cualquier inconformidad.
2. Canales y procedimiento
Comunícate de inmediato con BRONUTS por WhatsApp +57 321 868 1534 y con la entidad emisora o participante del instrumento de pago, según corresponda. Describe la causal, identifica la transacción y conserva los soportes. Deben respetarse los términos y requisitos legales para presentar la queja y solicitar la reversión.
3. Medios de pago ofrecidos
El checkout actualmente muestra efectivo y transferencia. La procedencia de la reversión depende del instrumento y del canal efectivamente utilizado. Si se habilitan tarjetas, pasarelas u otros medios, esta política y el flujo de pago deberán actualizarse.
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