Cambios, garantías y devoluciones

1. Garantía legal

La garantía legal se mantiene en los términos de la Ley 1480 de 2011. Ninguna condición de esta política elimina los derechos del consumidor cuando el producto no cumple las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigibles.

2. Cómo reportar una novedad

• Escríbenos al WhatsApp +57 321 868 1534.
• Indica el número de pedido, producto y descripción de la novedad.
• Adjunta fotografías o evidencia si es pertinente.
• Conserva el producto y su empaque mientras se revisa el caso, siempre que sea razonable y seguro hacerlo.

3. Evaluación y solución

BRONUTS revisará la reclamación y determinará la solución legalmente procedente, que puede incluir reparación cuando aplique, reposición o devolución del dinero según la naturaleza del producto y el caso. Los alimentos no se someten a una regla general de devolución por simple cambio de opinión cuando exista una excepción legal, pero sí conservan la protección por defectos o incumplimiento.

4. Higiene e inocuidad

Por tratarse de alimentos, no se recibirán para reventa productos abiertos, manipulados o almacenados sin condiciones adecuadas. Esta medida operativa no se utilizará para negar una reclamación legítima por calidad, inocuidad, cantidad o incumplimiento.