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Derecho de retracto
El retracto se reconoce y tramita en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación colombiana.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Regla general
Cuando legalmente proceda, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, según corresponda, sin necesidad de justificar su decisión y asumiendo los costos de transporte de devolución en los términos legales.
2. Excepciones relevantes para alimentos
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla excepciones, entre otras, para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y para bienes perecederos. La aplicación depende de la naturaleza concreta del producto; no basta con etiquetar todos los productos como 'sin devolución'.
3. Cómo solicitarlo
Cuando el retracto sea legalmente aplicable, comunícate por WhatsApp +57 321 868 1534 e identifica el pedido, la fecha de entrega y el producto. El bien debe devolverse en las condiciones previstas por la ley.
4. Reembolso
En comercio electrónico, el reembolso derivado del retracto debe efectuarse dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones legales aplicables, incluidos los datos correctos para el reembolso y la devolución del producto cuando corresponda. La regla se aplicará conforme a la interpretación judicial vigente.
5. Garantía no es retracto
La excepción al retracto para ciertos alimentos no elimina la garantía legal ni impide reclamar por un producto defectuoso, inseguro, incompleto, diferente al ofrecido o entregado incumpliendo las condiciones pactadas.
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